Soporte y mantenimiento WordPress: no aceptamos todos los sitios, y por eso los nuestros no se caen
Antes de decirte sí, entramos a tu instalación y revisamos servidor, licencias y plugins. Si no podemos sostenerla, te lo decimos de frente en vez de cobrarte una mensualidad para apagar incendios.
Casi todo el mercado del mantenimiento WordPress funciona al revés: te venden la mensualidad primero y descubren tu sitio después. Cuando aparece el primer problema serio resulta que el tema no tiene licencia, que hay catorce plugins peleándose, que el servidor no da para un entorno de pruebas. Entonces el mantenimiento se convierte en lo que nunca debió ser: alguien apagando fuegos todos los meses y cobrándote por ello.
Nosotros revisamos antes. Desde 2012 administramos instalaciones de WordPress —desde sitios de profesionistas hasta VPS corporativos con treinta instalaciones, tiendas que facturan millones al mes y redacciones que publican cien notas diarias— y lo que aprendimos en catorce años es que el mantenimiento no empieza el día que firmas. Empieza el día que alguien decide si tu sitio está en condiciones de ser mantenido.
Qué estás contratando, dicho sin adornos
Mantenimiento no es una póliza de seguro ni una suscripción que te hace sentir tranquilo. Es que alguien se haga responsable de tres cosas, todos los meses, con nombre y apellido:
1. Que siga en pie
Monitoreo automático, atención humana en horario y un camino de vuelta cuando algo falla. No prometemos que nunca pase nada; prometemos que cuando pase, hay quien responda y haya de dónde restaurar.
2. Que se pueda actualizar
Un WordPress que no se puede actualizar porque algo se rompe está congelado, y un WordPress congelado es un incidente esperando fecha. Nuestro trabajo es que tu instalación esté siempre en condiciones de recibir la siguiente versión.
3. Que no se degrade
Los sitios no envejecen de golpe: la base de datos se infla, se acumulan plugins que nadie recuerda, las imágenes pesan. Eso se revisa y se corrige mensualmente, o en dos años tienes otro sitio lento.
Lo que no es: no es soporte 24 horas —te decimos nuestro horario real más abajo—, no es publicación de contenido, y no es un presupuesto fijo para todos, porque administrar el sitio de un despacho que publica cada dos meses no se parece en nada a administrar una tienda en temporada alta.
Revisamos tu sitio antes de aceptarlo
Esta es la parte que nos ha costado clientes y nos ha salvado la reputación. Antes de aceptar una instalación en administración, entramos y revisamos cuatro cosas. Cualquiera de ellas puede ser un "no".
El servidor
Si el hosting no permite un entorno de pruebas (Staging), no hay forma de actualizar con responsabilidad: cada cambio se haría en vivo sobre un sitio que trabaja. En un sitio pequeño se puede convivir con eso. En una tienda que factura, no: no aceptamos comercio electrónico en un servidor chico sin staging si el dueño no está dispuesto a moverse. Preferimos decirlo antes que descubrirlo un viernes de ventas.
Las licencias del tema y de los plugins
Un tema premium sin licencia vigente no recibe actualizaciones, y eso significa que tu WordPress tampoco puede actualizarse sin romperse. Antes de aceptar, verificamos qué tiene licencia y qué no, y te decimos qué hay que regularizar.
Software pirata: es un no, sin excepciones
No administramos sitios con temas o plugins nulled. No es una postura moral, es que no podemos auditar código modificado por terceros desconocidos. Es la vía de entrada más común a un sitio comprometido, y aceptar mantener algo así sería prometerte una seguridad que no podemos dar. Si tu instalación los tiene, el primer paso es regularizar o sustituir, y te ayudamos a decidir cuál sale mejor.
Cuántos plugins hay, y cuántos hacen lo mismo
Contamos y revisamos. Nos encontramos constantemente sitios con dos o tres plugins de seguridad y otros tantos de optimización instalados uno encima del otro, cancelándose entre ellos y restando velocidad al conjunto. Un sitio así no necesita mantenimiento: necesita una limpieza primero, y después mantenimiento.
Y si es un VPS: todos los sitios o ninguno
Cuando el cliente administra un servidor con varias instalaciones, las revisamos todas. No aceptamos cuidar tres de ocho, porque en un servidor compartido entre tus propios sitios el eslabón descuidado compromete al resto. Es matemática, no capricho.
Si tu sitio no pasa la revisión, no perdiste nada: te entregamos por escrito qué encontramos y qué habría que resolver para que sí se pueda. Mucha gente arranca justo ahí.
Lo que va incluido en cualquier esquema
Esta es la base y no se negocia. Por encima de ella, lo que se suma depende del riesgo de tu sitio, que es lo que explicamos en la sección siguiente.
Respaldos fuera del servidor, probados
Un respaldo que vive en el mismo servidor que el sitio no es un respaldo: es una copia que se pierde junto con el original. Los nuestros salen del servidor, tienen retención y —esto es lo que casi nadie hace— se prueban restaurando. Un respaldo que nunca se ha restaurado es una suposición.
Actualizaciones con validación previa y vuelta atrás
Núcleo, tema y plugins. Antes, validamos compatibilidad en el entorno de pruebas. Después, revisamos que el sitio siga funcionando donde importa: la portada, el formulario, el carrito, el acceso al panel. Si algo falla, se revierte.
Monitoreo de disponibilidad
Automático y permanente, con alerta cuando el sitio deja de responder. El monitoreo es de la máquina las 24 horas; la respuesta humana va en horario, y lo decimos así porque es la verdad.
Endurecimiento de la instalación
No es instalar un plugin de seguridad y declararte protegido. Es revisar permisos de archivos, cuentas de administrador que ya no deberían existir, el acceso al panel, la versión de PHP, y cerrar lo que sobra. La mayoría de los sitios que hemos limpiado no entraron por una vulnerabilidad exótica: entraron por una cuenta vieja o un plugin desactualizado.
Revisión del crecimiento del sitio
Tamaño de la base de datos, tablas que se inflan, revisiones acumuladas, medios sin uso, consultas que se repiten en cada carga. Es el trabajo invisible que evita que en dos años tengas un sitio lento sin saber por qué.
Un interlocutor que conoce tu sitio
No un sistema de tickets donde cada vez te atiende alguien que empieza de cero. Si llevas administración con nosotros, quien te contesta ya sabe en qué servidor estás, qué tema usas y qué se tocó la última vez.
Por qué no publicamos paquetes con precio
Porque administrar tres sitios distintos no cuesta lo mismo, y un paquete con precio de lista o te cobra de más o nos obliga a hacer de menos. La administración se cotiza por el riesgo real de tu instalación: cuánto se publica, cuánto se mueve, qué pasa si se cae una hora y quién más tiene acceso.
Estos son los tres perfiles con los que trabajamos. Casi todo el mundo cae en uno.
Perfil corporativo e institucional
RIESGO: ABANDONOSitios de empresa, despachos, profesionistas, dependencias y asociaciones. Publican poco —a veces una vez cada dos meses— y el riesgo no está en el movimiento diario: está en el abandono. Son los sitios que llevan año y medio sin que nadie entre al panel y un día amanecen con un error crítico.
Aquí el trabajo es sostenido y de bajo volumen: actualizaciones ordenadas, respaldos, vigilancia y una revisión periódica de que nada se haya degradado. Es el esquema más económico y es el que más sitios salva.
Perfil comercio electrónico
RIESGO: TRANSACCIONALTiendas WooCommerce. Aquí cada hora caída se traduce en dinero contante, y el riesgo vive en las piezas que conectan tu tienda con el mundo exterior. Hemos administrado tiendas que venden entre cinco y seis millones de pesos al mes, y lo que revisamos es específico:
- Las cuentas de administrador: quién tiene acceso y quién ya no debería tenerlo
- Los webhooks y las pasarelas —PayPal, Stripe, Mercado Pago— que fallan en silencio y nadie nota hasta que el cliente reclama
- Los plugins de paquetería abandonados, que son de los más frágiles del ecosistema; donde se puede, proponemos una integración mantenida como Envía.com
- Las tablas de pedidos y productos, que son las que primero se inflan
- El proceso de compra completo, probado de verdad y no solo revisado de vista
- Y la preparación de temporada alta. El Buen Fin no se prepara el Buen Fin.
Perfil editorial y de alto volumen
RIESGO: DEGRADACIÓN Y CONCURRENCIAPortales de noticias y medios. Entre ochenta y cien notas diarias, archivos de decenas de miles de entradas y hasta doce cuentas de administrador entrando al mismo panel. El riesgo aquí es distinto a todo lo demás: no es que el sitio se caiga, es que el archivo se degrade.
El patrón que hemos visto en portales regionales de varios estados es siempre el mismo: cuando el servidor se llena, alguien borra dos o tres mil entradas de un golpe para liberar espacio. El sitio vuelve a funcionar y el daño aparece tres meses después, cuando miles de direcciones muertas ya se llevaron el tráfico. Y nadie se enteró porque los administradores vienen de sistemas, miran Analytics y AdSense, y nunca abren Search Console.
Administrar un portal editorial es, sobre todo, evitar esa noche.
Esquemas mensuales o anuales, según prefieras. El número sale del diagnóstico, no de una tabla.
Lo que no entra en la administración
Decirlo de entrada evita el malentendido más común de este servicio.
Publicación de contenido
No subimos tus notas, productos ni páginas. Si necesitas que alguien lo haga, se cotiza aparte.
Rediseño
Cambiar el aspecto del sitio es otro trabajo. → Ver Rediseño
Desarrollo nuevo
Un plugin a medida, una integración, una funcionalidad que hoy no existe. → Ver Desarrollo
Posicionamiento (SEO)
El mantenimiento cuida que no pierdas lo que tienes; no es una estrategia de SEO.
Soporte las 24 horas
Nuestro horario real está abajo, dicho con números.
Todo lo anterior lo hacemos. Solo no va dentro de la mensualidad, porque meterlo ahí es como se construyen las expectativas que luego nadie puede cumplir.
El día a día, con horarios de verdad
Primero WhatsApp, siempre
No recibimos llamadas en frío. Escribes, y antes de contestarte entramos a tu sitio: servidor, versión de WordPress, tema, plugins, licencias. Te respondemos describiendo lo que vemos, no pidiéndote que nos expliques tu propio sitio. En horario, en menos de 30 minutos.
Lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 corrido
Ese es el horario de atención humana. Fines de semana atendemos emergencias de clientes con administración contratada. El monitoreo automático corre las 24 horas los siete días; la persona que resuelve, no. Preferimos que lo sepas antes de firmar que descubrirlo un domingo.
Si el problema es sencillo, te lo resolvemos y ya
Cuando alguien nos escribe con algo que se contesta en dos mensajes, lo contestamos y no cobramos. Si te sirvió, nos ayuda una reseña en Google. Así de simple.
Diagnóstico pagado, descontable
Para entrar en administración hace falta entender tu instalación, y eso es trabajo. El diagnóstico se paga, no tiene precio público porque depende del tamaño y del estado de lo que haya, y siempre se descuenta de lo que contrates después.
No te pedimos cambiar de hosting
Nos adaptamos a tu infraestructura, esté donde esté. Hemos trabajado con todos: HostGator, Neubox, Bluehost, DreamHost, Hostinger, nubes grandes y VPS propios. La única excepción es la que ya dijimos: una tienda en un servidor que no permite entorno de pruebas. Ahí no es preferencia, es que no se puede hacer bien. → Ver migraciones
Los accesos son tuyos
Dominio, hosting y paneles a tu nombre. Si algún día decides irte con otro proveedor, se puede, y sin pedirnos permiso. Preferimos competir por el trabajo que por tener tus llaves.
¿Y si tu problema es hoy, no el mes que viene?
Entonces esta página no es la tuya. Mucha gente llega a nosotros con el sitio ya roto y después se queda en administración, que es el orden natural de las cosas. Si es tu caso, ve directo al problema:
Y si lo tuyo es un conflicto entre plugins después de una actualización, contenido mixto tras instalar el certificado, el error de conexión con la base de datos, formularios que no envían correo por SMTP, o un entorno complejo con multisitio o arquitectura headless: también es lo nuestro, todos los días. Escríbenos y lo vemos.
Qué tipo de instalaciones administramos
VPS corporativos con 5 a 30 instalaciones de WordPress, revisadas todas, con acceso por SSH, certificados y respaldos centralizados
Tiendas WooCommerce de volumen, con ventas de cinco a seis millones de pesos al mes
Portales de noticias con publicación diaria intensa y archivos de decenas de miles de entradas
Dependencias de gobierno y asociaciones civiles: municipios y secretarías de estado, ayuntamientos en Veracruz y Cancún, asociaciones de alcance nacional
Despachos de contadores, abogados e ingenieros, y consultorios
Sitios de profesionistas y proyectos pequeños que nos interesan técnicamente
Y hacemos proyectos sin costo para causas nobles: asociaciones civiles y albergues. No es un gancho comercial, es algo que decidimos hace años y que no pensamos quitar.
Preguntas que nos hacen antes de contratar
Depende del perfil de riesgo de tu sitio y del estado en que esté la instalación. Un sitio corporativo que publica cada dos meses y una tienda en temporada alta no cuestan lo mismo ni deberían. El número sale del diagnóstico, y lo que pagues por el diagnóstico se descuenta.
Porque un precio de lista para todos solo funciona de dos maneras: cobrándote de más si tu sitio es sencillo, o prometiendo de menos si es complejo. Preferimos ver tu instalación.
Sí. Y cuando canceles te quedas con todo: tus accesos, tus respaldos y tu sitio funcionando. No hay nada atado a nuestras cuentas.
Tuyos. Te decimos dónde están y cómo llegar a ellos. Un proveedor que no te da acceso a tus propios respaldos te está vendiendo dependencia, no servicio.
Entonces primero hay que limpiarlo, y eso es un trabajo aparte. El mantenimiento empieza sobre una instalación sana; arrancar sobre un sitio comprometido sería cobrarte una mensualidad para convivir con el problema.
Es la mayoría de lo que administramos. Solo pedimos dos cosas: que haya accesos y que el software tenga licencia.
Se revierte. Para eso validamos antes en el entorno de pruebas y mantenemos respaldos probados. Y si se rompió algo que nosotros desarrollamos, lo arreglamos sin cargo.
No, salvo un caso: una tienda en línea en un hosting que no permite entorno de pruebas. Ahí no podemos trabajar con responsabilidad y te lo decimos antes de aceptar.
El monitoreo sí, las 24 horas. La atención humana es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00, y fines de semana solo emergencias de clientes con administración contratada. Preferimos decirte un horario real que prometerte un 24/7 que no vamos a sostener.
Sigue funcionando. Nada de lo que hacemos depende de una licencia o un servicio a nuestro nombre. Te quedas con el sitio, los accesos y los respaldos.
Sí, si pasan la revisión y nos interesan.
Danos la dirección de tu sitio y te decimos si podemos sostenerlo
No necesitas preparar nada ni llenar un formulario largo. Mándanos la dirección, entramos a ver servidor, versión, tema, plugins y licencias, y te contestamos con lo que encontramos y con la respuesta honesta: si tu sitio está en condiciones de entrar en administración, qué habría que resolver antes, o si lo que necesitas hoy es otra cosa.